ชื่อเสียงของแบรนด์: ปกป้องชื่อแบรนด์

ขั้นตอนที่หกและขั้นตอนสุดท้ายสำหรับแบรนด์ที่มั่นคงและไม่ถูกทำลาย

เรามาถึงจุดสิ้นสุดของคอลัมน์การสร้างแบรนด์นี้แล้ว แต่เรายังมีอีกหนึ่งหัวข้อที่จะพูดถึง: เรียกว่าชื่อเสียงของแบรนด์หรือที่เรียกว่าชื่อเสียงของแบรนด์ลัทธิใหม่ที่สร้างขึ้นโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับความน่าเชื่อถือและอำนาจของธุรกิจในสายตาของสาธารณชน แง่มุมที่ซับซ้อน เพราะมันไม่ได้เชื่อมโยงเฉพาะกับตัวตนของแบรนด์ (หรือตัวตนของแบรนด์) และดังนั้นกับภาพลักษณ์ของบริษัท อีคอมเมิร์ซและอื่น ๆ แต่ยังรวมถึงการดำรงอยู่ในฐานะความเป็นจริงที่เป็นอิสระ กล่าวอีกนัยหนึ่ง แบรนด์มีชื่อเสียงที่ดีในระดับที่ผู้ใช้พูดถึงเป็นอย่างดี และประการที่สอง คุณสมบัติที่โดดเด่นยังคงเป็นเอกลักษณ์และเป็นต้นฉบับเมื่อเวลาผ่านไป ในวันที่บริษัทข้ามชาติที่แข่งขันกันต้องเลียนแบบโลโก้ของ Nike ยักษ์ใหญ่แห่งวงการชุดกีฬาจะได้รับผลกระทบอย่างรุนแรงต่อภาพลักษณ์ของบริษัท เห็นได้ชัดว่าสิ่งนี้ไม่สามารถเกิดขึ้นได้ ขอบคุณการป้องกันที่นำมาใช้โดย Nike เอง แต่เราแน่ใจหรือว่ามีเพียงแบรนด์ที่มีชื่อเสียงเท่านั้นที่ต้องปกป้องตัวตนของพวกเขา?

ไม่เลย! บนเว็บ การโจรกรรมทางดิจิทัลทวีคูณขึ้นทุกปี ส่งผลกระทบต่อทั้งผู้คนและบริษัท การถูกขโมย ขโมยความคิด หรือยักย้ายถ่ายเทคือข้อมูลส่วนตัวที่เกี่ยวข้องกับบัตรเครดิต รหัสผ่านการเข้าถึง ข้อมูลรับรองต่างๆ ในขณะที่สำหรับบริษัท การโจรกรรมขยายไปถึงชื่อโดเมน (ด้วยกลยุทธ์ black hat ที่ล้ำหน้าจนน่ารำคาญ) ไปจนถึงเนื้อหา (ข้อความ การนำเสนอ ebooks) และแม้แต่โลโก้และผลตอบแทน ใช้เวลาน้อยมากในการค้นหาสิ่งนั้น อีกด้านหนึ่งของโลกมีคนแอบอ้างเป็นเรา หรือกำลังใช้ประโยชน์จากงานสร้างแบรนด์อย่างหนักของเราเพื่อนำเสนอภาพลักษณ์ที่ทันสมัยและน่าดึงดูดใจแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า หากเราลงทุนในการสร้างแบรนด์ เราต้องไม่ลืมว่าการสร้างสรรค์ผลงาน (ตั้งแต่ชื่อไปจนถึงโลโก้) เป็นทรัพย์สินของเราแต่เพียงผู้เดียว มาดูกันในบทความนี้ว่าจะเสริมความแข็งแกร่งให้กับชื่อเสียงของแบรนด์อย่างไร และเครื่องมือโจมตีและป้องกันตัวใดที่ควรนำมาใช้

ปากต่อปากออนไลน์: วิธีฟีดมัน…

คำที่นิยมกันมากในเน็ตและมีประโยชน์ในการทำความเข้าใจว่าปากต่อปากเกี่ยวกับแบรนด์นั้นเป็นอย่างไร โดยพื้นฐานแล้ว Buzz คือ "เสียงรบกวน" ที่เกิดจากการสนทนาของผู้ใช้บนโซเชียลมีเดีย ฟอรัม และบล็อก (ส่วนใหญ่เหล่านี้) งานของบริษัทที่ต้องการ ปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณบนเว็บ คือการเติมกระแสด้วยการเสนอจุดเริ่มต้นที่เป็นประโยชน์สำหรับการอภิปรายก่อนอื่น ตรงกันข้ามกับบริษัทที่ไม่เปิดเผยตัวเอง แต่มีแบรนด์ที่ดีที่กระตุ้นการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นด้วยวิธีการที่เรียบง่ายและได้ผล นี่คือที่รู้จักกันดีที่สุด:

• การจัดการหน้าโซเชียล: อย่างที่ควรจะเป็นอย่างชัดเจนและถูกต้อง โซเชียลเน็ตเวิร์กเป็นตัวแทนของความเป็นเลิศด้านพื้นที่เสมือนจริงในการบอกต่อกันและแชร์เนื้อหากับแฟนๆ และผู้ติดตาม Facebook, Instagram, Twitter และในด้านธุรกิจ LinkedIn เป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมสำหรับการบอกต่อแบบปากต่อปากและสร้างความฮือฮาอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับกิจกรรมและความคิดริเริ่มของแบรนด์ รวมถึงกิจกรรมและการส่งเสริมการขาย ไม่ต้องบอกว่าการเปิดเพจและรอนั้นไม่เพียงพอ คุณต้องโปรโมตตัวเองอย่างแข็งขัน อัปเดตฐานแฟน ๆ และรักษาบทสนทนาอย่างต่อเนื่องกับผู้ติดตามของคุณ ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่

• การโพสต์เนื้อหาในบล็อก: การจัดการเครือข่ายโซเชียลอย่างเหมาะสมไม่สามารถทำได้หากไม่มีการเผยแพร่เนื้อหาใหม่และเป็นต้นฉบับภายในบล็อกหรือส่วนข่าว การเผยแพร่และแบ่งปันบทความที่มีคุณภาพหมายถึงการให้ชุดข้อมูลแก่ผู้คน (และเสิร์ชเอ็นจิ้น) ที่เกี่ยวข้องกับภาคส่วนที่บริษัทดำเนินธุรกิจไม่มากก็น้อย พยายามมีส่วนร่วมและสกัดกั้นความสนใจของกลุ่มเป้าหมายต่างๆ สองโพสต์ต่อเดือนหรือหนึ่งสัปดาห์ก็เพียงพอที่จะมีเนื้อหาที่พร้อมเผยแพร่บนโซเชียลมีเดีย ในจดหมายข่าวและผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช

• ฟอรัมอุตสาหกรรม: พื้นที่เพิ่มเติมที่สามจากพื้นที่ก่อนหน้านี้คือฟอรัมภาคส่วน ซึ่งขณะนี้มีอยู่แล้วสำหรับหัวข้อต่างๆ (พลังงานหมุนเวียน ค่ายพักแรม อิเล็กทรอนิกส์ รถยนต์ การเดินทาง ฯลฯ) เป็นที่ชัดเจนว่าบริษัทมีพื้นที่ค่อนข้างจำกัดสำหรับการหลบหลีก: วิบัติที่จะแสร้งทำเป็นผู้ใช้เพื่อยกย่องจุดแข็งและปกปิดคำวิจารณ์ใดๆ การปรากฏตัวของบริษัทในฟอรัม - หากผู้ดูแลระบบยอมรับ - จะต้องชัดเจนและสามารถพิสูจน์ได้ก็ต่อเมื่อมันนำไปสู่การสนทนาที่สร้างสรรค์และโปร่งใส ซึ่งยอมรับเสียงทั้งด้านบวกและด้านลบในระดับที่เท่าเทียมกัน

 … และวิธีการตรวจสอบตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

การบอกต่อแบบปากต่อปากนั้นไม่เพียงพอหากไม่มีการตรวจสอบเสียง (ไม่ว่าจะเป็นเชิงบวกหรือเชิงลบ) อย่างเพียงพอ การให้ความเห็นอย่างกระตือรือร้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการบางอย่างหมายถึงการสูญเสียโอกาสอันมีค่าในการสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ ในทำนองเดียวกัน ความคิดเห็นเชิงลบจะต้องอยู่ภายใต้การควบคุม หลีกเลี่ยงการเพิกเฉยต่อพวกเขา และพยายามทำความเข้าใจว่าทำไมคนๆ นั้นจึงเขียนความคิดเห็นนั้นเกี่ยวกับเรา ในมุมมองนี้ จำเป็นต้องกำหนดค่าเป็นอย่างน้อย รีวิวบนหน้า Facebook และใน Google Business เฝ้าติดตามความคิดเห็นที่ได้รับเมื่อเวลาผ่านไป มีประโยชน์เท่าเทียมกันคือการค้นหาตัวอย่างชื่อแบรนด์บน Google: บ่อยครั้งและด้วยความเต็มใจ ต้องขอบคุณกระบวนการเชิงประจักษ์นี้ ผลลัพธ์ที่ได้ปรากฏออกมาโดยที่เราไม่มีทางรู้มาก่อน เช่น บทความในบล็อกและข่าวพอร์ทัล สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด เมื่อคุณโตขึ้น ขอแนะนำให้เปิดใช้งานแท็บแบรนด์บน Trustpilotซึ่งเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกสำหรับการรีวิวที่ได้รับการยืนยัน คะแนนสูงหมายถึงบริษัทที่เชื่อถือได้และความเป็นมืออาชีพสูงสุด ซึ่งเป็นสิ่งที่จำเป็นในการโน้มน้าวใจลูกค้ารายอื่นให้ซื้อ จองบริการ หรือเยี่ยมชมร้านค้าของเรา

การป้องกันแบรนด์: การจดทะเบียนเครื่องหมายการค้าและการคุ้มครอง

อย่างที่เราเขียนไว้ในตอนต้น แบรนด์ที่แข็งแกร่งสามารถให้ภาพที่ตรงกับความคาดหวังของผู้ใช้ ตรวจสอบคำวิจารณ์ และตอบกลับความคิดเห็น ในทางกลับกัน เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ ปกป้องภาพนี้ในแง่กฎหมายด้วยปกป้องตัวเองจากการพยายามลอกเลียนแบรนด์ของตัวเอง ในการทำเช่นนี้ เป็นการดีที่จะเริ่มต้นด้วยการยื่นเครื่องหมายการค้า ซึ่งเป็นขั้นตอนบังคับที่อาจแตกต่างกันอย่างมากในแต่ละประเทศ ตัวอย่างเช่น ในสวิตเซอร์แลนด์ ระบบการฝากเกิดขึ้นผ่านพอร์ทัลอิเล็กทรอนิกส์เครื่องหมายการค้าอิเล็กทรอนิกส์ โดยกรอกใบสมัครและชำระค่าธรรมเนียม 550 ฟรังก์ใช้ได้ 10 ปี ในทางกลับกัน ในอิตาลี คุณต้องติดต่อสำนักงานสิทธิบัตรโดยตรงหรือผ่านหน่วยงานที่ได้รับอนุญาตและคนกลาง โดยหลักการแล้ว โลโก้และชื่อแบรนด์จะได้รับการปกป้อง ในขณะที่สำหรับชื่อโดเมน ขอแนะนำให้ซื้อ URL ที่เกี่ยวข้อง (ไม่ใช่แค่ .ch แต่รวมถึง .com, .it, .eu, .org และอื่นๆ ด้วย) รูปแบบการป้องกันที่สำคัญมากอีกรูปแบบหนึ่งคือการป้องกันที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหา: หน้าสถาบันและบทความสามารถเป็นได้ เป้าหมายของความสนใจของสคริปต์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ด้วยความเสียหายในแง่ของภาพลักษณ์และตำแหน่งบนเครื่องมือค้นหา ที่นี่ยังมีเครื่องมือที่ถูกต้อง (เรียกว่า "ตัวตรวจสอบการลอกเลียนแบบ") ที่ช่วยให้คุณระบุเนื้อหาที่ซ้ำกันและขอให้ลบออกได้อย่างง่ายดาย

จากคำพูดสู่การกระทำ: การสร้างแบรนด์ของคุณเริ่มต้นที่นี่

การเดินทางในการสร้างแบรนด์ของเราสิ้นสุดลงที่นี่ เราได้จัดการกับการวางตำแหน่งตราสินค้า อัตลักษณ์ตราสินค้า กลยุทธ์ตราสินค้า การออกแบบตราสินค้า โลโก้ตราสินค้า และในบทปิดนี้ ชื่อเสียงของตราสินค้า เราหวังว่าเราจะกระตุ้นความอยากรู้ของคุณ และเพื่อกระตุ้นการไตร่ตรองโดยทั่วไปเกี่ยวกับสิ่งที่แบรนด์ของคุณนำเสนอในแง่ของภาพลักษณ์และคุณค่าที่ส่งต่อไปยังผู้บริโภคที่มีศักยภาพ หากจุดสนใจของเราจบลงที่นี่ การผจญภัยครั้งใหม่ที่ประกอบด้วยความร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญด้านเว็บและกราฟิกสามารถเริ่มต้นได้จากที่นี่ ข้อควรจำ: ไม่มีคำว่าสายเกินไปที่จะลงทุนในการสร้างแบรนด์ใหม่ให้กับธุรกิจของคุณ ไม่ว่าคุณจะเป็นอีคอมเมิร์ซเสื้อผ้าขนาดเล็กหรือยักษ์ใหญ่ด้านระบบอัตโนมัติ คุณสามารถค้นพบประโยชน์มากมายของกระบวนการต่ออายุการออกแบบกราฟิกออนไลน์และออฟไลน์ พวกเราที่ Innovando สามารถช่วยเหลือคุณด้วยความเป็นมืออาชีพ ความหลงใหล และประสบการณ์ที่ทำให้เราแตกต่าง หากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติม สิ่งที่คุณต้องทำก็คือ ส่งคำขอของคุณโดยไม่มีข้อผูกมัด ด้วยการคลิกง่ายๆ ติดต่อ เพื่อไขทุกข้อสงสัยของคุณหรือรับใบเสนอราคาฟรี!