การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ: การตลาดด้วยคำพูด

พรมแดนใหม่ของการสื่อสารเพื่อพูดโน้มน้าวใจ

ลองนึกภาพการตลาดผ่านร่างกายและภาษาของคุณ ไม่ใช่การสื่อสารด้วยวาจาง่ายๆ แต่เป็นวิธีที่ซับซ้อนและทันสมัยกว่า โต้ตอบกับสาธารณะและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า. "การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ" ซึ่งเป็นคำที่แพร่กระจายอย่างรวดเร็วในยุโรปในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บ่งชี้อย่างชัดเจนถึงสิ่งนี้: การก้าวข้ามแนวคิดการสื่อสารที่จำกัดไปสู่การนำกลยุทธ์ที่สามารถมีส่วนร่วม จูงใจ โน้มน้าวใจ และเหนือสิ่งอื่นใด ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลง ศักยภาพของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพนั้นมหาศาล ไม่เพียงแต่ในชีวิตการทำงานแต่ในความสัมพันธ์ส่วนตัวกับผู้อื่นด้วย จากเพื่อนบ้านที่เราต้องการขอให้ดูแลรั้วสวนกับช่างที่เชื่อถือได้ซึ่งรู้จักเราในขณะนี้และสามารถให้ส่วนลดแก่เราได้ ไม่มีสถานการณ์ใดที่กฎและข้อดีของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพไม่สามารถมีบทบาทชี้ขาดในของเราได้ โปรดปราน

ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่หลักสูตรการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพจะทวีคูณขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ซึ่งเป็นอาการของสิ่งนี้ในส่วนหนึ่งของความสำเร็จของเทคนิคที่สามารถนำไปใช้ได้ทุกที่ แต่บางทีอาจขาดความชัดเจนมากกว่านั้นในด้านหน้าของ ทักษะและความสามารถในการสื่อสารของแต่ละคน. แปล: เมื่อเทียบกับในอดีตเรามีความยากมากขึ้นในการอธิบายตัวเอง กระตุ้นการเลือกของเรา การโต้เถียงด้วยเหตุผล และด้วยเหตุนี้เราจึงมองหาคนที่ดีกว่าเราที่สามารถถ่ายทอดความรู้ที่จำเป็นให้เราเพื่อให้ได้สิ่งที่เราต้องการ ปรากฏการณ์นี้ยังสังเกตเห็นได้ในรูปแบบภาษาเขียน: เพียงพอแล้วที่จะค้นหาใน Google เพื่อพบว่าตัวเองต้องเผชิญกับบทความจำนวนมากที่ประณามความไร้ความสามารถ โดยเฉพาะอย่างยิ่งและแดกดันของนักเรียนของ เขียนข้อความที่ถูกต้อง ความหมาย คำศัพท์ และไวยากรณ์ เหนือสิ่งอื่นใด มีการพูดถึงการไม่รู้หนังสือตามหน้าที่ ซึ่งระบุเปอร์เซ็นต์ของคนที่ "ไม่รู้วิธีอ่านและเขียนแต่ไม่สามารถพัฒนาความคิดเชิงวิพากษ์และมีปัญหาในการทำความเข้าใจข้อความง่ายๆ" ลองจินตนาการถึงพลังของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพต่อส่วนสาธารณะ (ขนาดใหญ่) นี้...

หลักการสำคัญของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

เมื่อวางกรอบสถานการณ์ทั่วไปแล้ว เรามาดูกันว่าการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพประกอบด้วยอะไรบ้าง หลักการสำคัญใดที่ควบคุมวิธีการนี้ซึ่งยังคงพัฒนาอยู่ ในการทำเช่นนี้เราจะใช้เคล็ดลับที่ยืมมาจากการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ: รายการ ต่อไปนี้เป็นประเด็นสำคัญบางประการในการดำเนินการสื่อสารที่ชนะทันที:

• มีความชัดเจน ตรงไปตรงมา และแม่นยำ

ยุคของพวกแฮ็กสเตอร์ที่คิดแต่เรื่องเดิมๆ ซ้ำแล้วซ้ำเล่า เปลี่ยนไปทันทีที่เนื้อหาจบลง การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในปัจจุบันต้องการข้อความที่ชัดเจน ตรงไปตรงมา และแม่นยำซึ่งตรงประเด็น หากจนถึงเมื่อวานนี้คำขวัญที่ว่า "ผู้คนไม่มีเวลาฟังอีกต่อไป" เกี่ยวข้องกับประชากรส่วนน้อย วันนี้คำขวัญเดียวกันนี้ส่งผลกระทบต่อทุกคน ดังนั้นไม่ต้องพูดนอกเรื่อง การประมาณ การวงเล็บอีกต่อไป มาเข้าประเด็นและดึงดูดความสนใจของสาธารณชนในทันที อาจด้วยการยั่วยุหรือประชดประชัน ("ฉันมีเรื่องสำคัญจะบอกคุณ แต่ภรรยาของคุณต้องไม่รู้") .

• อย่าพูดว่าคุณเป็นใคร ให้พูดว่าคุณทำอะไรได้บ้าง

หลักการของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพอีกประการหนึ่งเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนจากการฉลองตัวเอง ("ฉันเป็นนักเขียนขายดี", "ฉันคิดค้นสิ่งนี้และวิธีนั้น", "ฉันจัดหลักสูตรฝึกอบรมทั่วโลก"...) ไปสู่ความร่วมมือ ("ฉัน สามารถเสนอระบบที่ปลอดภัยสำหรับ”, “ด้วยความช่วยเหลือของฉัน คุณจะพบวิธีแก้ปัญหา”...) นี่คือประเด็นสำคัญ คน คนเดิม ๆ ที่ไม่มีเวลาแม้แต่จะหยุด ไม่สนใจว่าคุณจะเป็นใคร มีคุณสมบัติอย่างไร และมาจากโรงเรียนอะไร สิ่งสำคัญที่ต้องสื่อสารในวันนี้ให้ดีที่สุดคือ เพื่อประกาศว่าเป็นอย่างไร คุณสามารถช่วยผู้ฟังแก้ปัญหาได้ ซึ่งโดยปกติแล้วจะเป็นของบริษัทของเขาหรือเธอ

• ใส่ตัวเองในบทบาทของคู่สนทนาของคุณ

ในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องฟัง เราต้องไม่โจมตีโดยไม่รู้ว่าเรากำลังเผชิญหน้ากับใคร แต่เราใช้เวลารับฟังความต้องการของอีกฝ่ายหนึ่ง ไม่ว่าจะเป็นเรื่องจริงหรือจินตนาการ ข้อเท็จจริงเพียงแค่ "ระบายความอัดอั้นตันใจ" และอธิบายสถานการณ์ให้ใครสักคนฟังก็เพียงพอแล้วที่จะทำให้คนๆ นั้นสบายใจ ส่งเสริมบรรยากาศของการทำงานร่วมกันและความไว้วางใจที่ไม่อาจสร้างได้ ลองนึกถึงปฏิกิริยาของเราเมื่อเราเดินไปตามท้องถนนและพบกับอาสาสมัคร NGO ที่ทำงานตลอดเวลาซึ่งกำลังพูดคุยกับเรา เราฟังเขาไหม? ในกรณีส่วนใหญ่ คำตอบคือไม่ และเหตุผลก็คือ: ความต้องการของเราถูกแยกออกไปและขาดช่วงการฟังเบื้องต้น

• ใช้ตัวอย่างที่ทุกคนเข้าใจได้

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพคือขอบเขตที่ไม่มีที่ว่างสำหรับจินตนาการ แต่ให้หลักฐานเชิงประจักษ์และข้อมูลที่เป็นรูปธรรมเพื่อสะท้อน ไม่จำเป็นต้องพูดว่า "คุณจะกลายเป็นพนักงานขายที่ดีถ้าคุณติดตามฉันในการผจญภัยครั้งนี้" ให้ใช้กรณีศึกษาแทน เช่น "จิโอวานนี่ตามฉันและในสี่เดือนเขาออกใบแจ้งหนี้มากกว่าเดิมถึงห้าเท่า" การจำลอง การเปรียบเทียบ และการเปรียบเทียบทำงานได้ดีเช่นกัน และทำให้บทสนทนามีผลกระทบมากขึ้น ตัวอย่างเช่น อย่าพูดว่า "ฉันสามารถพาคุณไปจากจุดศูนย์ถึงจุดหนึ่งร้อยได้" แต่ให้พูดว่า "มันจะเหมือนกับการปีนเขาด้วยกัน เริ่มต้นจากเบสแคมป์และไปถึงยอดเขาในอีกไม่กี่สัปดาห์"

• ตรวจสอบสำบัดสำนวนเสื้อผ้าและรูปลักษณ์

ตั้งแต่สมัยก่อนประวัติศาสตร์ การสื่อสารนอกจากเสียง ท่าทาง อากัปกิริยา การสัมผัสทางร่างกายแล้ว ในช่วงสองสามศตวรรษที่ผ่านมา มีการเพิ่มเสื้อผ้า เครื่องประดับ และแม้กระทั่งทรงผม ในทางตรงกันข้าม องค์ประกอบเหล่านี้ไม่เป็นรอง: ทรงผมประหลาด แจ็คเก็ตยับๆ แว่นกันแดดที่ปิดตาเป็นรายละเอียดที่สร้างความแตกต่างในความสัมพันธ์แบบเห็นหน้ากันอย่างใกล้ชิด ช่วยในการตัดสินผลดีหรือผลเสียของการสื่อสาร แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะเป็นแง่มุมที่เกี่ยวข้องกัน แต่ก็เป็นการดีเสมอที่จะคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้ เพื่อหลีกเลี่ยงการโฟกัสกับส่วนที่เหลือ โดยลืมมองกระจกและจัดระเบียบตัวเองก่อนขึ้นเวที

วิธีการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพบนเว็บ

เว็บเปรียบเสมือนฟองน้ำที่ดูดซับเทรนด์ แฟชั่น และสิ่งใหม่ๆ ที่แท้จริง ถ่ายทอดเข้าสู่โลกดิจิทัล ด้วยเหตุนี้ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพจึงสามารถดำเนินการทางออนไลน์ผ่าน Skype, WhatsApp และช่องทางอื่นๆ เราสามารถรวมการถ่ายทอดสดบน Facebook วิดีโอบน Youtube หรือเรื่องราวบน Instagram ถึงตอนนี้เครือข่ายโซเชียลใด ๆ ก็เปิดโอกาสให้ เผยแพร่วิดีโอและโต้ตอบกับสาธารณะของเครือข่าย. มาใช้โอกาสนี้เพื่อประโยชน์ของเราโดยปฏิบัติตามหลักการสำคัญของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ แล้วเราจะสามารถบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของเราได้เร็วกว่าที่เราจินตนาการไว้ ด้วยการลงทุนในทรัพยากรที่ทรงพลังที่สุดที่เรามี: ตัวเราเอง จากนั้นเมื่อมีความจำเป็นต้องดำเนินการและแปลงความคิดเป็นเนื้อหาที่มีคุณภาพ พวกเราที่ Innovando จะอยู่ที่นั่น พร้อมประเมินคำขอจากบุคคลและผู้ประกอบการ และให้ความช่วยเหลือทั้งหมดที่คุณต้องการ