หน้าบริษัทบนโซเชียลมีเดีย: นิสัยใจคอหรือทรัพย์สิน?

ในตอนก่อนๆ เราได้ค้นพบว่า โซเชียลมีเดียคืออะไรความเป็นส่วนตัวทำงานอย่างไร จ มูลค่าทางเศรษฐกิจของโปรไฟล์คืออะไร บน Facebook และแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น Instagram, Tik Tok เป็นต้น วันนี้เราจะพูดถึงหัวข้อขั้นสูงและเฉพาะเจาะจงมากขึ้น ได้แก่ หน้าบริษัทที่เชื่อมโยงกับโซเชียลเน็ตเวิร์ก. การสนทนาส่งผลกระทบต่อชื่อจำนวนเล็กน้อย เนื่องจากเครือข่ายสังคมบางแห่งไม่ได้จัดเตรียมความแตกต่างที่ชัดเจนระหว่างเพจของบริษัทและโปรไฟล์ส่วนบุคคล เพื่อความเป็นธรรม เราสามารถจัดประเภทเครือข่ายสังคมแต่ละเครือข่ายตามประเภทของการกำหนดค่าที่มีให้ ดังนั้นเราจะมีกลุ่มหลักสามกลุ่มตามหมวดหมู่ที่พวกเขาอยู่:

• โซเชียลมีเดียพร้อมหน้าบริษัทและโปรไฟล์ส่วนตัว

เครือข่ายโซเชียลของอเมริกา เช่น Facebook หรือ LinkedIn มอบความแตกต่างที่ชัดเจนทั้งในแง่ของฟังก์ชันการทำงานระหว่างหน้าเพจบริษัทและโปรไฟล์ส่วนตัว นี่คือที่มาของการบังคับและความเข้าใจผิด ซึ่งในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เมื่อทักษะของทุกคนเพิ่มขึ้น ลดลง มองเห็นทางเลือกที่เป็นอันตราย (และต่อต้าน) เพื่อเปิดหน้าบริษัทบน Facebook เป็นโปรไฟล์ส่วนตัว เพื่อรับ "ไลค์" ง่ายๆ . คุณยังคงเห็นข้อผิดพลาดเช่นนี้อยู่รอบๆ แต่ข้อผิดพลาดเหล่านี้เกิดขึ้นได้ยากขึ้นเรื่อยๆ

• โซเชียลมีเดียที่สามารถใช้โปรไฟล์เดียวกันเพื่อตัวคุณเองและ/หรือธุรกิจของคุณได้

โซเชียลมีเดียเช่น YouTube หรือ Twitter แตกต่างจาก Facebook และอื่น ๆ ช่วยให้คุณสามารถเปิดบัญชีและจัดการบัญชีในลักษณะที่แทบไม่สนใจในฐานะบริษัทหรือในฐานะบุคคล สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากในโซเชียลเน็ตเวิร์กเหล่านี้ องค์ประกอบการสร้างแบรนด์ส่วนบุคคลได้รับการเน้นย้ำมากขึ้น กล่าวคือ ผ่านวิดีโอ YouTube หรือทวีตบน Twitter เป็นเรื่องปกติมากที่จะพบว่าตัวเองกำลังโปรโมตแบรนด์หรือโครงการสื่อสารของคุณ ซึ่งบางครั้งเกือบจะไม่รู้ตัว (คุณเริ่มต้นจากการทดลองและลงเอยด้วยการทำมันในฐานะงาน)

• โซเชียลมีเดียที่ไม่มีโปรไฟล์บริษัท

นอกจากนี้ยังมีหมวดหมู่ที่สาม โซเชียลมีเดียที่สร้างขึ้นสำหรับผู้ใช้โดยเฉพาะ ซึ่งมักจะอายุน้อยที่สุด และยังคงยึดหลักตรรกะนี้ กรณีที่เป็นสัญลักษณ์คือ Tik Tok ของจีน แต่ในทะเลโซเชียลมีเดียรายการจะมีความยาวอย่างแน่นอน บนโซเชียลเน็ตเวิร์กเหล่านี้ไม่เพียงแต่ไม่มีความเป็นไปได้ในการเปิดโปรไฟล์บริษัทเท่านั้น แต่ยังไม่มีแนวคิดในการเสนอตัวเองเป็นเพจธุรกิจ เนื่องจากไม่มีความหมายและน้ำหนักในสถานการณ์ที่กิจกรรมหลัก ดูตัวอย่าง Tik Tok คือการบันทึกวีดีโอการเต้นของตัวเอง

เมื่อโซเชียลมีเดียกลายเป็นสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์

จากสิ่งที่ได้เขียนไปแล้ว จะเห็นได้ว่าโซเชียลมีเดียกลายเป็นสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์หากพวกเขามีแนวโน้มที่จะทำเช่นนั้น นั่นคือหากได้รับการออกแบบมาเพื่อส่งเสริมธุรกิจของคุณ ยกเว้นในกรณีพิเศษในความเป็นจริง โซเชียลมีเดียที่ออกแบบมาสำหรับการใช้งานของผู้บริโภคเท่านั้น มันแทบจะไม่กลายเป็นสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์ มันจะมีประโยชน์ที่สุด แต่จะไม่พัฒนาเป็นสิ่งที่ชี้ขาดสำหรับบริษัทของคุณ ทั้งนี้ควรอธิบายความหมายของคำว่าสินทรัพย์โดยด่วน การตกปลาท่ามกลางคำจำกัดความที่แพร่กระจายบนตาข่าย เราสามารถพูดได้ว่า:

 สินทรัพย์คือสินทรัพย์ที่สามารถเป็นเจ้าของหรือควบคุมโดยบริษัทเพื่อวัตถุประสงค์ในการได้รับผลกำไรหรือความได้เปรียบในอนาคต

หากกิจกรรมคือการจัดการโปรไฟล์โซเชียล สินทรัพย์จะเปลี่ยนเป็นชุดการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับการดูแลระบบและการเติบโตของเพจบริษัท ด้วยมุมมองของ ROI เช่น ผลตอบแทนจากการลงทุน. ใส่แบบนี้ เป็นคำถามที่ง่ายที่สุดในการทำความเข้าใจและประเมินผล ขั้นตอนแรกที่จะจัดการในความเป็นจริงคือการอ่านแบบพริบตา โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจและ SME ไม่สามารถนึกถึงการจัดการหน้าโซเชียลมากกว่าสามหรือสี่หน้าโดยคำนึงถึง ROI เป็นการพนันที่ในกรณีส่วนใหญ่ไม่มีที่ไหนเลย แท้จริงแล้วบางครั้งอาจแสดงถึงความไม่พร้อมของบริษัทเอง ซึ่งในความพยายามที่จะอัปเดตเพจมากเกินไปลงเอยด้วยการบล็อกโดยสิ้นเชิง เลื่อนการเผยแพร่โพสต์ที่เป็นเวรเป็นกรรมออกไปอย่างไม่รู้จบ ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะวางแผนทางเลือกของคุณให้ดี โดยมีวิสัยทัศน์เชิงวิพากษ์ว่าสิ่งเหล่านั้นคืออะไร ความสามารถที่แท้จริงในการดูแลโซเชียลมีเดียเมื่อเวลาผ่านไป. การเปิดช่อง YouTube โดยไม่มีทรัพยากรในการสร้างวิดีโอนั้นไร้ประโยชน์ เช่นเดียวกับการสปอนเซอร์เพจ Facebook โดยไม่ผลิตสิ่งใหม่และเป็นต้นฉบับก็ไม่มีประโยชน์

แผนบรรณาธิการและแผนการสื่อสารสำหรับโซเชียลเน็ตเวิร์ก

เป็นที่ทราบกันดีว่าการเลือกโซเชียลเน็ตเวิร์กจะต้องเป็นการไตร่ตรองล่วงหน้าบนพื้นฐานของ ทรัพยากรที่ใช้ในระยะสั้นและระยะยาวเราสามารถเพิ่มองค์ประกอบการวิเคราะห์เพิ่มเติมให้กับรูปภาพของเราได้: แผนบรรณาธิการและแผนการสื่อสาร หากเป็นความจริงที่ว่าโซเชียลมีเดียมีศักยภาพที่จะกลายเป็นสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์และไม่ได้เป็นเพียงสิ่งแปลกปลอม ก็เป็นความจริงที่เท่าเทียมกันว่าศักยภาพเหล่านี้เกิดขึ้นจริงในขอบเขตที่เรารู้วิธีที่จะตามทันการเผยแพร่เนื้อหาและการเติบโตของฐานแฟน ๆ (เช่น ผู้ชมของแฟน ๆ ผู้ติดตามและสมาชิก) ไม่ใช่ทุกคนที่ประสบความสำเร็จในองค์กรนี้ แต่เดิมพันสูงมาก: เพจ Facebook ที่ดึงดูดผู้ชมสามารถเข้าถึงได้ สร้างยอดขายและโอกาสในการขายโดยอัตโนมัติเพิ่มผลประกอบการและความนิยมของแบรนด์โดยไม่ต้องลงทุนโฆษณาสักยูโร เป็นไปไม่ได้?

ไม่เลย. ยาก? แน่นอน ในความเป็นจริงเราต้องไม่คิดว่าการมีหน้า Facebook หรือ Instagram หรือ LinkedIn เป็นสิ่งจำเป็น สิ่งที่เหมาะสม (หากไม่ได้บังคับ) คือการมีแผนบรรณาธิการ และก่อนหน้านั้น แผนการสื่อสารที่ใช้ได้ผลกับโซเชียลเน็ตเวิร์กที่คุณเลือกที่จะแปลงเป็นเนื้อหา นี่คือสิ่งที่เราหมายถึงในแง่ปฏิบัติเมื่อเราพูดถึงแผน

• แผนการสื่อสาร

แผนการสื่อสารเกี่ยวข้องกับทุกระดับการตลาดของบริษัทของคุณ ตั้งแต่เว็บไซต์ไปจนถึงโซเชียลมีเดีย ตั้งแต่การโฆษณาไปจนถึงจดหมายข่าว การวางแผนการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพหมายถึงการนั่งลงและเขียนเดือนต่อเดือนว่าจะสร้างเนื้อหาใด (อินโฟกราฟิก อีบุ๊ก วิดีโอ ฯลฯ) ว่าจะเผยแพร่เมื่อใด สื่อจะนำเสนอที่ใด และอื่นๆ จากประสบการณ์ของเรา มีบริษัทเพียงไม่กี่แห่งที่รู้วิธีตั้งค่าและดำเนินแผนการสื่อสารที่ทันสมัย แต่มีไม่กี่บริษัทที่รู้วิธีการใช้โซเชียลมีเดียเป็นอย่างดี

• แผนบรรณาธิการ

แผนบรรณาธิการเกี่ยวข้องกับเครื่องมือเดียวที่ปรับใช้ ไม่ว่าจะเป็นบล็อก หัวข้อข่าว นิตยสาร หรือโซเชียลมีเดีย (รวมถึง YouTube) แต่ละเครื่องมือควรเป็นไปตามแผนบรรณาธิการเนื้อหาที่แม่นยำ สิ่งที่จะเผยแพร่ในวันอังคาร? แล้ววันศุกร์ล่ะ? โดยปกติแล้ว แผนบรรณาธิการจะได้รับการต่ออายุจากเดือนต่อเดือนหรือจากสองเดือนเป็นสองเดือน (ไม่เหมือนกับแผนการสื่อสารซึ่งวางแผนตามภาคเรียนหรือแม้แต่ตามปี) แผนบรรณาธิการจึงเข้ากับกรอบการสื่อสารองค์กรที่กว้างขึ้น ซึ่งจะเชื่อมโยงกับการเปลี่ยนแปลงในตลาดและแนวโน้มใหม่ที่กำลังดำเนินอยู่

สิ่งที่คาดหวังในปีต่อ ๆ ไป? สื่อสังคมออนไลน์ที่จัดตั้งขึ้นและเกิดใหม่จะพัฒนาไปอย่างไร? บริษัทที่มีสถานะทางสังคมที่แข็งแกร่งควรมีทัศนคติอย่างไร คำตอบในบทสรุปถัดไป แล้วพบกันใหม่!