การเปลี่ยนแปลงนี้มักมีจุดยืนที่ขัดแย้งกัน แต่รวมเป็นหนึ่งด้วยความจริงที่ว่าพวกเขาอิงตามข้อมูลส่วนตัวและได้รับอิทธิพลจากประสบการณ์ส่วนตัว เราพยายามที่จะชี้แจง

การแปลงทางดิจิทัล: บารอมิเตอร์ของบริษัทอิตาลี

โครงสร้างระดับชาติที่ซับซ้อน

ผู้เขียนไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลทางเทคนิคเฉพาะเกี่ยวกับโครงสร้างส่วนกลางและโครงสร้างพื้นฐานของระบบไอทีของ PA ของอิตาลี ดังนั้นสิ่งที่ตามมาจึงเป็นผลมาจากการหักเงินเชิงประจักษ์

โดยพื้นฐานแล้วเป็นโครงสร้างที่ซับซ้อนและประกบกันอย่างมาก ซึ่งการทำงานร่วมกันระหว่างคนกับเครื่องจักร ทักษะแบบแมนนวล และระบบอัตโนมัติผสานเข้าด้วยกันในลักษณะกระจาย

ตัวอย่างนี้คือการเปิดใช้งานบริการออนไลน์สำหรับลูกค้าของ Poste Italiane ปัญหาแรกที่เกิดจากขั้นตอนนี้คือการระบุลูกค้า การระบุแบบดั้งเดิมของบริการออนไลน์จำนวนมากนั้นขึ้นอยู่กับการข้ามระหว่างอีเมล หมายเลขโทรศัพท์มือถือ และการจดจำใบหน้าเมื่อเร็ว ๆ นี้

ขั้นตอนนี้รับประกันส่วนต่างความปลอดภัยที่ดี แต่เนื่องจากเป็นกรณีของการเข้าถึงข้อมูลธนาคาร จึงไม่เพียงพอ

จากนั้นที่ทำการไปรษณีย์จะดูแลการระบุตัวตนของผู้ใช้ ส่วนคู่มือในแง่นี้ดำเนินการโดยพนักงานที่กรอกแบบฟอร์มด้วยข้อมูลที่ร้องขอ (เช่น หมายเลขประจำตัวของบัตรประจำตัวประชาชน)

ณ จุดนี้ระบบอัตโนมัติเข้ามาแทรกแซง: ข้อมูลไฟล์ถูกป้อนลงในระบบการจัดการของ Poste Italiane และเพิ่มสิ่งที่สามารถกำหนดได้ว่าเป็น "คิว" การเปิดใช้งาน (อันที่จริง ผู้ใช้จะสามารถเข้าถึงบริการได้ในโปรไฟล์ออนไลน์ของเขาหลังจาก 24 ชั่วโมงนับจากเริ่มปฏิบัติ)

ประเด็นที่อาจเป็นปัญหามากที่สุดในขั้นตอนนี้คือปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ใช้และผู้ปฏิบัติงาน: ปัจจัยด้านการสื่อสาร จิตวิทยา พฤติกรรม สังคมและวัฒนธรรมเข้ามามีบทบาท ซึ่งจำเป็นต้องมีการวิเคราะห์อย่างรอบคอบ และถ้าเป็นไปได้ ควรมีชุดการทดสอบตัวอย่างเกี่ยวกับผู้ใช้และพนักงานที่ไป นอกเหนือจากความพึงพอใจของลูกค้าธรรมดาๆ และผู้ที่รู้วิธีการเจาะลึกและเป็นวิทยาศาสตร์เพื่อระบุช่วงเวลาที่ปฏิสัมพันธ์นี้ไม่มีผลตามที่ต้องการ

ไม่เกี่ยวกับการกล่าวโทษผู้ใช้หรือพนักงาน แต่เป็นการทำความเข้าใจวิธีการปรับปรุงการโต้ตอบนี้เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ขจัดปัจจัยความเครียดสำหรับพนักงาน และทำให้กระบวนการมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งจะเป็นการเพิ่มผลผลิต

ซอฟต์แวร์นวัตกรรมสำหรับเว็บไซต์ของสมาพันธรัฐสวิส

ปัจจัยมนุษย์: จุดแข็งหรือจุดอ่อน?

เครื่องจักรหากได้รับการตั้งโปรแกรมอย่างเหมาะสมเพื่อทำงานและวางไว้ในสภาพแวดล้อมที่มีการควบคุม จะสามารถทำงานต่อไปได้อย่างไม่มีกำหนด อย่างต่อเนื่อง.

ในทางกลับกัน มนุษย์พบว่าตัวเองทำงานในสภาพแวดล้อมที่ไม่มีการควบคุม ซึ่งมักจะส่งผลในทางบวกหรือทางลบต่องานของพวกเขา

มนุษย์มีจิตวิทยาที่ชัดเจนในตัวเอง ดังที่ Gödel อธิบายไว้เมื่อตอบทัวริงเกี่ยวกับข้อเท็จจริงที่ว่าความคิดของมนุษย์ประกอบขึ้นจากสภาวะที่จำกัด สภาวะเหล่านี้ยังคงมีขอบเขตจำกัดในเครื่องจักร แต่ในมนุษย์ พวกมันมักจะไม่มีที่สิ้นสุด เรากำลังพูดถึงอารมณ์

กระบวนการแปลงเป็นดิจิทัลไม่สามารถเพิกเฉยต่อปัจจัยด้านมนุษย์: ผู้ปฏิบัติงาน พนักงาน ผู้ใช้ ลูกค้า ผู้จัดการ โปรแกรมเมอร์ ผู้เผยแพร่ ต่างก็เป็นมนุษย์ แต่ละคนมีบุคลิกภาพ การฝึกอบรม และความต้องการของตนเอง

ปัจจัยมนุษย์ต้องได้รับการทำความเข้าใจ ศึกษา และวิเคราะห์ แต่ควรคำนึงถึงข้อเท็จจริงเสมอว่าเพื่อปรับปรุงสถานการณ์ที่มีอยู่ การใช้ประสิทธิภาพของเครื่องจักรเป็นแบบจำลองมักพิสูจน์ได้ว่าไม่เกิดผล

ในลูกาโน NFT ยังเป็นเครื่องหมายของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอีกด้วย